Ошибки и как их исправить
Раздел: Документация Neiron. Обновлено: 28.09.2026, версия 1. Адрес для людей: https://neiron.org/docs/oshibki-i-kak-ikh-ispravit/
Здесь собраны ошибки, которые агенты и платформа Neiron на самом деле показывали нашим клиентам. Для каждой написано, что она значит и как её исправить.
Как найти свою ошибку: скопируйте из сообщения агента кусок текста на английском, например hit your limit или Refresh token expired, и найдите его на этой странице (Ctrl+F или «Найти на странице» в телефоне).
Как читать сообщение об ошибке
Когда агент не может закончить работу, он присылает сообщение такого вида:
Я не смог корректно завершить ответ. Причина: All claude_oauth subscriptions are exhausted or failed for this company. auth: Error: Refresh token expiredВ нём три части:
- Через что работал агент —
claude_oauth,openai_apiи так далее, расшифровка в таблице ниже. - Тип отказа — слово перед двоеточием:
limit,auth,terminalилиprovider_unknown. - Текст провайдера — всё после двоеточия. Именно он говорит, что случилось.
Важно. Начало «All … subscriptions are exhausted or failed» («Все подписки провайдера … исчерпаны или отказали») ещё не значит, что кончились лимиты. Так платформа начинает любую ошибку подписки. Дальше может оказаться и лимит, и слетевший вход, и слишком большой файл. Решение выбирайте по тексту после двоеточия.
| В тексте ошибки | Что это |
|---|---|
claude_oauth | подписка Claude |
anthropic_api | API-ключ Claude |
openai_oauth | подписка ChatGPT |
openai_api | API-ключ OpenAI |
не настроено | этот способ у вас не подключён. Это не ошибка: просто нет запасного варианта |
| Тип отказа | Что значит |
|---|---|
limit | кончился лимит подписки |
auth | подписка требует нового входа |
terminal | провайдер отказал, и платформа не будет повторять запрос сама. Причина — в тексте дальше |
provider_unknown | другая ошибка провайдера. Причина — в тексте дальше |
Самые частые ошибки
| Фрагмент текста | Что случилось | Что делать |
|---|---|---|
You've hit your limit · resets …, session limit | кончился лимит 5-часового окна подписки Claude | подождать до времени сброса или переключиться на другую подписку |
You've hit your usage limit … chatgpt.com/codex | кончился лимит подписки ChatGPT | подождать до указанного времени, докупить или переключиться |
в паузе после ошибки … Повторите примерно через N мин. | подписка временно отложена, чаще всего из-за лимита | подождать N минут или переключиться на другую подписку |
Refresh token expired, refresh token was already used, отключено или требует переподключения | подписка отключилась | переподключить подписку в админ-панели |
529 Overloaded | перегружены серверы Anthropic | повторить позже |
Контекст задачи переполнен, Autocompact is thrashing | агенту попал слишком большой файл | разбить задачу на части |
Подробности и остальные ошибки — ниже.
Кончился лимит подписки
Лимит сессии Claude (5 часов)
You've hit your limit · resets 6pm (UTC)
You've hit your session limit · resets 6pm (UTC)Что это. У подписки Claude есть лимит на 5-часовое окно. Лимит общий на аккаунт: если этим же аккаунтом пользуются в обычном чате Claude, он кончается быстрее.
Время сброса указано по UTC. Чтобы получить московское, прибавьте 3 часа: resets 6pm (UTC) — это 21:00 по Москве.
Что делать:
- Подождать до времени сброса. Агент заработает сам, ничего переподключать не нужно.
- Переключиться на другую подписку, если работа не ждёт. Подключите вторую подписку Claude или ChatGPT: шестерёнка в админ-панели → первая вкладка. Если подписок Claude несколько, платформа сама распределяет запросы между ними.
- Поставить модель полегче: агент → «Модель и размышление» → «LLM модель» → «Сохранить настройки». Самые мощные модели тратят лимит в разы быстрее, а на большинстве задач разницы не видно.
- Докупить продолжение у Anthropic: claude.ai → Settings → Usage → Usage credits → Enable → Add funds. Сверх лимита запросы оплачиваются по тарифам API. По справке Anthropic, это работает и для Claude Code, через который работают агенты.
- Перейти на тариф выше, если лимита не хватает регулярно.
Недельный лимит и лимит самой мощной модели
Кроме 5-часового окна, у подписки Claude есть недельный лимит на все модели. У самой мощной модели (например, Fable) бывает ещё и свой недельный лимит. Он может кончиться, когда общий лимит ещё есть: агент на мощной модели встанет, а на соседней модели работал бы дальше.
Где посмотреть: claude.ai → Settings → Usage. Там видно, сколько израсходовано и когда сброс. День и время сброса недельного лимита у каждого аккаунта свои и не зависят от даты оплаты.
Что делать: переключить агента на другую модель, подождать сброса, докупить продолжение или повысить тариф — как в разделе выше.
Примечание. Пока лимит исчерпан, попросить самого агента сменить модель не получится: он не сможет ответить. Меняйте модель в админ-панели: агент → «Модель и размышление» → «LLM модель» → «Сохранить настройки».
Месячный лимит организации Claude
You've hit your org's monthly usage limitЧто это. В аккаунте Claude стоит лимит расходов на месяц. Если подписка входит в организацию (тариф Team или Enterprise), такой лимит задаёт администратор организации.
Что делать: поднять лимит в настройках аккаунта или организации Claude, подождать начала следующего месяца или подключить другую подписку.
Лимит подписки ChatGPT
You've hit your usage limit. Upgrade to Pro (https://chatgpt.com/explore/pro), visit https://chatgpt.com/codex/settings/usage to purchase more credits or try again at 1:58 PM.Что это. Агент на подписке ChatGPT тратит лимиты Codex. У них тоже есть 5-часовое окно и недельный лимит. Считаются они отдельно от обычного чата ChatGPT: в чате лимит может ещё оставаться, а у агента уже кончиться.
Что делать:
- подождать до времени из ошибки (
try again at …); - посмотреть остаток и докупить кредиты на странице chatgpt.com/codex/settings/usage;
- перейти на тариф выше;
- переключить агента на подписку Claude.
Подписка «в паузе после ошибки»
Сейчас нет доступной LLM-подписки — claude_oauth: 1 в паузе после ошибки; anthropic_api: не настроено. Повторите примерно через 221 мин.Что это. Платформа временно отложила подписку после ошибки и вернёт её в работу через указанное время.
- Часы — почти всегда кончился лимит. Смотрите разделы выше.
- Одна-две минуты — короткая пауза после сбоя. Просто повторите запрос через минуту.
Что делать, если ждать нельзя: подключите вторую подписку, тогда агенты перейдут на неё.
Лимиты и баланс API-ключей
Если агент работает по API-ключу Claude, OpenAI, DeepSeek или OpenRouter:
| Ошибка | Что это | Что делать |
|---|---|---|
429 Rate limit reached, rate_limit_error, Too Many Requests | слишком много запросов за минуту. Например, альбом из 10 фото запустил несколько задач сразу, и вместе они превысили лимит | обычно проходит само через минуту. Если повторяется — не запускайте много задач одновременно |
429 You have no credits remaining, 402, insufficient credits, billing_error | на балансе кончились деньги | пополнить баланс у провайдера |
Organization spend limit reached, Project spend limit reached | сработал ваш лимит расходов в OpenAI | поднять лимит в настройках OpenAI или дождаться нового месяца |
401 Incorrect API key, Invalid Authentication, authentication_error | ключ неверный, удалён или перевыпущен | создать новый ключ и заново вставить его в админ-панели |
Где взять ключ и как пополнить баланс — в главе Подключение ИИ и на странице Как подключить OpenRouter.
Подписка отключилась: нужно войти заново
All claude_oauth subscriptions are exhausted or failed for this company. auth: Error: Refresh token expired
Сейчас нет доступной LLM-подписки — claude_oauth: 1 отключено или требует переподключения; anthropic_api: не настроено.
Failed to authenticate. API Error: 401 … "authentication_error" … "Invalid authentication credentials"
Your access token could not be refreshed because your refresh token was already used. Please log out and sign in again.Что это. Платформа потеряла вход в ваш аккаунт Claude или ChatGPT. Сама подписка у Claude или ChatGPT при этом активна и оплачена, но заново подключить её нужно именно в админ-панели Neiron.
Частая причина — тем же аккаунтом пользуются где-то ещё: в Claude Code или Codex на компьютере, в другой программе или сервисе. При каждом таком входе провайдер выдаёт новый ключ доступа, и старый, которым пользовалась Neiron, перестаёт работать.
Как переподключить подписку Claude:
- Шестерёнка в правом верхнем углу админ-панели → первая вкладка, подписки.
- «Удалить» рядом с подпиской Claude.
- «Авторизоваться через Claude», войдите в аккаунт и вставьте код в поле, как при первом подключении. Пошагово — на странице Как подключить подписку Claude.
Как переподключить подписку ChatGPT:
- Шестерёнка → первая вкладка → блок OpenAI Codex (ChatGPT) → «Переподключить» или «Авторизоваться через ChatGPT».
- Выберите аккаунт. После входа скопируйте из адресной строки ссылку вида
http://localhost:1455/…и вставьте её в поле в админ-панели. Пошагово — на странице Как подключить подписку ChatGPT.
Чтобы подписка не слетала:
- Заведите для Neiron отдельный аккаунт Claude или ChatGPT и не входите в него на других устройствах и в других программах.
- Держите под рукой доступ к почте владельца аккаунта: без неё заново войти не получится.
- Подключите вторую подписку. Пока одна отключена, агенты работают на другой.
Нет ни одной работающей подписки
No active LLM subscriptions configured for this company. Checked providers: claude_oauth, anthropic_apiЧто это. Сейчас не работает ни одна подписка компании: либо все отключились, либо у всех кончился лимит.
Что делать: переподключите подписку, как описано выше. Если ошибка осталась, значит, это лимит: дождитесь сброса или подключите ещё одну подписку.
Не работает один агент, остальные в порядке
Агент пишет «Сейчас нет доступной LLM-подписки», а другие агенты отвечают. Значит, этот агент настроен на провайдера, подписка которого отключилась. Например, агент работает на OpenAI, а подписка ChatGPT слетела, при этом остальные агенты на Claude работают.
Что делать: переподключите подписку этого провайдера или переключите агента на другого провайдера: агент → «Модель и размышление».
Задачи по расписанию без ИИ у такого агента продолжают работать: падает только то, для чего нужна модель.
Перегрузка и сбои у провайдера ИИ
API Error: 529 Overloaded. This is a server-side issue, usually temporary — try again in a moment. If it persists, check https://status.claude.com.Что это. Перегружены серверы Anthropic. Ваши настройки тут ни при чём: сбой бьёт по всем пользователям Claude сразу и обычно проходит сам, от нескольких минут до нескольких часов.
Что делать:
- Повторить запрос через несколько минут.
- Проверить состояние на status.claude.com.
- Если работа срочная — временно переключить агента на ChatGPT или другого провайдера.
То же самое делайте при похожих ошибках:
| Ошибка | Провайдер | Что это |
|---|---|---|
500 api_error, 504 timeout_error | Claude | внутренняя ошибка или таймаут у Anthropic |
500 The server had an error while processing your request, 503 Model temporarily overloaded | OpenAI | сбой или перегрузка у OpenAI, состояние — status.openai.com |
502 | OpenRouter | выбранная модель сейчас недоступна. Выберите другую модель |
503 | OpenRouter | нет свободного поставщика для этой модели. Подождите или выберите другую модель |
Upstream idle timeout exceeded | любой | провайдер слишком долго не отвечал, и платформа прервала задачу. Повторите |
Страница «Claude will return soon»
При входе в Claude открывается страница «Claude will return soon — temporary service disruption», а при подключении подписки видно, что регион недоступен.
Что это. Если на status.claude.com всё в порядке, а у других Claude работает, то это не сбой. Anthropic ограничил доступ с вашего адреса в интернете: он не обслуживает Россию и блокирует многие VPN и общие адреса.
Что делать: смените сеть или VPN. Если не получается, напишите нам — поможем.
Ошибки модели и объёма работы
Модель не поддерживается
API Error: 400 Claude Code 2.1.219 does not support this model; version 2.1.251 or newer is requiredЧто это. Вы выбрали новую модель, которую платформа ещё не поддерживает.
Что делать: верните агенту предыдущую модель («Модель и размышление» → «LLM модель») и напишите нам. Обновление делается на нашей стороне.
Организация запретила подписку в Claude Code
Your organization has disabled Claude subscription access for Claude Code · Use an Anthropic API key instead, or ask your admin to enable accessЧто это. Подписка Claude входит в организацию (тариф Team или Enterprise), и администратор организации запретил пользоваться подпиской в Claude Code. Агенты работают через Claude Code, поэтому подписка для них перестаёт работать.
Что делать — любой из вариантов:
- администратор организации снова включает доступ;
- подключите личную подписку Pro или Max;
- подключите API-ключ Claude.
Слишком большой файл: контекст переполнен
Контекст задачи переполнен: файл или вывод инструмента оказался слишком большим даже после повторной попытки. Сократите задачу или укажите конкретный файл/фрагмент.
Autocompact is thrashing: the context refilled to the limit within 3 turns of the previous compact, 3 times in a row. A file being read or a tool output is likely too large…Что это. Агенту попал слишком большой файл или ответ сервиса, и он не помещается в память модели. Такая ошибка может прийти и под заголовком «subscriptions are exhausted», хотя лимиты тут ни при чём.
Что делать:
- разбейте задачу на части;
- вместо «всё» укажите конкретный файл, лист таблицы или период;
- большие выгрузки попросите обрабатывать скриптом, а не читать целиком;
- если разговор очень длинный, начните его заново командой
/clearв личном чате с агентом. Команда очищает историю разговора, память агента остаётся.
Агент останавливается на середине долгой задачи
Что это. У агента сработал «Лимит ходов на запуск» — сколько шагов он может сделать за одну задачу.
Что делать: агент → «Модель и размышление» → «Лимит ходов на запуск» → увеличьте значение, например на 15, и нажмите «Сохранить настройки». Можно и разбить задачу на части.
| Значение | Когда ставить |
|---|---|
0 | без ограничения. Подходит внутренним рабочим агентам |
| 15–25 | публичным агентам: защита от зацикливания на вопросах посторонних людей |
Инструменты агента несовместимы с моделью
400 Invalid schema for function 'WebFetch': … 'uri' is not a valid formatЧто это. Встречалось у агентов на моделях OpenAI по API-ключу. Модель не принимает описание одного из встроенных инструментов агента. Настройками агента это не исправить, это делается на стороне платформы.
Что делать: временно переключите агента на Claude и напишите нам.
Ошибки платформы Neiron
| Ошибка или что видите | Что это | Что делать |
|---|---|---|
terminal: [object Object] | платформа не смогла прочитать ответ провайдера | повторите запрос. Не помогло — переподключите подписку. Снова не помогло — напишите нам |
Codex CLI exited with code 1 … Operation not permitted | сбой запуска агента на подписке ChatGPT на стороне платформы | напишите нам, а пока переключите агента на Claude |
Не удалось выполнить задачу «…». Попробуйте повторить её позже. или Сервис временно недоступен: не удалось подтвердить обработку сообщения | задача не уложилась во время ожидания | сначала проверьте результат: бывает, что агент всё сделал. Если нет — повторите |
Ошибки 502, 503 или 504 на сайте компании или в его API, the database system is shutting down, no space left on device | сбой хостинга или базы данных | обычно проходит сам, от нескольких минут до часа. Если дольше — напишите нам |
HTTP 500 {"error":"storage_readonly"} | бэкенду сайта компании не разрешена запись в хранилище | напишите нам: откроем доступ к нужным разделам |
| Бот молчит несколько минут, потом отвечает на всё сразу, иногда дважды | задержка доставки сообщений из Telegram на стороне платформы. Сообщения не теряются | подождите. Если бот молчит дольше 15 минут — напишите нам |
Telegram
| Ошибка или что видите | Что это | Что делать |
|---|---|---|
Sender bot cannot send chat messages in private-only mode | агент настроен только на личные диалоги | разрешите агенту работу в группах в настройках агента в админ-панели (если не нашли — напишите нам). В @BotFather разрешите добавлять бота в группы, а в «Связи» → «Telegram чаты» добавьте группу |
| Бот в группе не видит сообщения | у бота включён режим приватности | @BotFather → Bot Settings → Group Privacy → выключить. Затем удалите бота из группы и добавьте заново |
Too Many Requests: retry after N | бот отправил слишком много сообщений за короткое время. Это ограничение Telegram | подождите N секунд. Не делайте массовые рассылки одним ботом |
| Бот перестал получать сообщения, хотя в админ-панели всё подключено | токен бота подключён ещё к одному сервису (CRM, конструктор ботов), и тот забирает сообщения себе | один токен — один агент. Отключите бота в другом сервисе или заведите для него отдельного бота |
chat not found | бота нет в группе или указан неверный id чата | добавьте бота в группу и проверьте id в «Связи» → «Telegram чаты» |
bot can't initiate conversation with a user, Forbidden: bot was blocked by the user | бот не может написать первым человеку, который не нажимал «Start» или заблокировал бота | попросите человека открыть бота и нажать «Start» |
Как создать бота и настроить его для групп — в главе Каналы общения.
Подключение сервисов
| Ошибка или что видите | Что это | Что делать |
|---|---|---|
needs_connector, Connector "…" is not granted to this site | бэкенду сайта компании не открыт доступ к сервису | админ-панель → «Сайт» → «Доступ» → разрешите нужный сервис |
Агент пишет, что сервис не подключён, хотя в библиотеке он есть, или получает 403 | сервис открыт только другому отделу или другим агентам | откройте доступ отделу этого агента или самому агенту |
Google: invalid_grant через несколько дней после подключения | ваше приложение Google в режиме тестирования, а в нём вход живёт 7 дней | Google Cloud Console → Google Auth Platform → Audience → Publish app. Затем подключите Google заново |
| Яндекс: ошибка 400 при подтверждении доступа | приложение Яндекса ещё не прошло проверку | дождитесь, пока статус приложения сменится на «Подключён» |
Яндекс Директ: error 58 | регистрация в API Директа не завершена: заявку на доступ ещё не одобрили или токен получен через другое приложение Яндекса | проверьте статус заявки в веб-интерфейсе Директа. Получите токен через то приложение, для которого одобрена заявка |
WB или Ozon: 429 | превышен лимит запросов маркетплейса по вашему токену. У методов аналитики лимиты особенно низкие | подождите и запускайте задачу реже. Попросите агента делать меньше запросов за один запуск |
Любой сервис: 401, «токен истёк», «ключ недействителен» | ключ сервиса истёк или отозван | выпустите новый ключ в кабинете сервиса и обновите его в библиотеке коннекторов |
Как подключать сервисы и раздавать к ним доступ — в главе Подключение сервисов.
Задачи по расписанию
| Что видите | Что это | Что делать |
|---|---|---|
| Задача перестала запускаться, уведомления не было | задача 5 раз подряд завершилась ошибкой, и платформа её остановила | попросите агента: «Почему остановилась задача утренней сводки? Исправь и включи снова» |
| Каждый запуск падает с «Сейчас нет доступной LLM-подписки», а задачи без ИИ работают | подписка провайдера этого агента отключилась | переподключите подписку, как описано выше. Такие ошибки задачу не останавливают: она будет падать при каждом запуске, пока подписку не переподключат |
| Задача падает на одном и том же месте | кончился ключ сервиса, сменился адрес или формат данных | попросите агента запустить задачу вручную и показать ошибку |
Подробнее — в главе Задачи по расписанию.
Когда писать нам
Напишите в общий чат с командой Neiron, если:
- ошибка из раздела «Ошибки платформы Neiron»;
- сбой у провайдера держится больше пары часов, а на его странице состояния всё в порядке;
- после переподключения подписки ошибка повторяется;
- ошибки нет на этой странице.
Что прислать:
- Полный текст ошибки — скопируйте его текстом, а не скриншотом.
- Какой агент.
- Когда это случилось.
- Что вы попросили агента сделать.