Главное за минуту

  • По опросу Salesforce, 70 % рабочего времени у продавцов уходит не на продажи, а на администрирование и подготовку. Эту часть ИИ забирает лучше всего.
  • Работает то, что делается по правилам: первый ответ на заявку, вопросы для квалификации, карточка в CRM, напоминания, КП по шаблону, разбор звонков.
  • Переговоры, скидки и решение о сделке остаются у менеджера.
  • Частые ошибки — купить чат-бота с кнопками вместо агента, который работает в CRM, и запустить агента без правил: что он может обещать и что отправляет только после «ок» человека.
  • Рекламу автоматическим дозвоном закон запрещает. Агент пишет и звонит тем, кто сам оставил заявку или уже ваш клиент.

Использование ИИ в продажах: что работает

В шестом отчете Salesforce «State of Sales» опросили 5 500 продавцов из 27 стран. На задачи, не связанные с продажами, у них уходит 70 % времени: заполнить CRM, найти историю клиента, подготовить письмо, вспомнить, кому обещали перезвонить. Там же 81 % отделов продаж сказали, что уже пробуют ИИ или используют его в работе (данные Salesforce).

Рост выручки за год видели 83 % команд с ИИ и 66 % команд без него. Это опрос, а не доказательство того, что выручку принес именно ИИ, но направление понятно: выигрывают те, кто снял с менеджеров рутину. Ниже четыре участка, где это уже работает в малом бизнесе.

Схема пути заявки: заявка, ответ за минуту, вопросы, сделка в CRM, менеджер, напоминание через сутки. Все шаги делает агент, кроме одного: менеджер выделен отдельно, на нем переговоры и скидки

Заявки и квалификация

Заявка, на которую ответили через три часа, часто уже у конкурента. ИИ-агент отвечает за минуту в любое время: на форму сайта, в Telegram, WhatsApp или почту. Он не ограничивается фразой «спасибо, мы свяжемся», а продолжает разговор: уточняет задачу, объем, сроки и бюджет, отвечает на частые вопросы о цене и доставке по вашим материалам.

Квалификация — это те же вопросы, которые задает хороший менеджер, только без забытых пунктов. По ответам агент отмечает, целевой ли клиент, и передает менеджеру теплого лида с короткой сводкой: кто пишет, что нужно, что уже обсудили. Нецелевым агент вежливо отвечает сам, и они не отнимают время отдела. Как агент отвечает клиентам, подробнее на странице ИИ-консультанта.

Агент «Продажи» в Telegram в 10:42 передает менеджеру теплый лид: оптовый магазин из Казани, нужно 40 коробок в месяц, первая поставка до 15 ноября, бюджет до 300 000 ₽; цены и доставку уже обсудили, отсрочку агент не обещал; сделка в amoCRM на этапе «Квалифицирован», задача менеджеру на 11:00. Кнопки «Открыть сделку» и «Позвонить». Пример, данные выдуманы

CRM без ручного ввода

Менеджеры не любят заполнять CRM, поэтому в ней пусто, а руководитель не видит воронку. Агент делает это сам: заводит контакт и сделку, пишет в карточку суть разговора, заполняет поля, ставит этап и следующий шаг. С amoCRM и Битрикс24 агент работает по API, другую CRM можно подключить, если у нее есть API (как устроены подключения).

Когда данные в CRM полные, их можно считать. Агент собирает конверсию по этапам, время на этапе, причины отказов и результаты по менеджерам и каналам и к каждой цифре пишет, откуда она взята. Такой отчет руководитель получает утром, без выгрузок в Excel. Подробнее об отчетах — на странице ИИ-аналитика.

Дожим и напоминания

Много сделок теряется не на переговорах, а в тишине: клиент обещал подумать, менеджер забыл напомнить. Агент видит сделки без следующего шага и клиентов, которые замолчали, и пишет им сам: одно сообщение по теме разговора, без серии одинаковых напоминаний. Перед встречей он напоминает о ней, после встречи отправляет КП или счет по шаблону и ставит задачу менеджеру.

Переписка глазами клиента: вчера в 18:05 клиент ответил «Спасибо, подумаю», сегодня в 18:30 агент напоминает про доставку 40 коробок в Казань — 2 дня, 6 400 ₽ — и предлагает оставить отгрузку на пятницу. Кнопки «Да, оставьте» и «Позже». Одно напоминание через сутки тишины. Пример, данные выдуманы

Важная граница — закон. Реклама по телефону и в сообщениях допустима только с предварительного согласия абонента, а рекламу с автоматическим дозвоном и автоматической рассылкой статья 18 закона «О рекламе» запрещает (текст статьи). Поэтому агент пишет и звонит только тем, кто сам оставил заявку или уже ваш клиент: перезванивает по заявке, подтверждает встречу. Холодные обзвоны по купленным базам он не ведет.

Анализ звонков

Записи звонков есть почти у всех, но руководитель слушает их в лучшем случае выборочно. ИИ разбирает каждый звонок: переводит разговор в текст, сверяет со скриптом, отмечает пропущенные вопросы и возражения, пишет итог в карточку сделки. В Битрикс24 это встроено: CoPilot делает расшифровку и краткое содержание, сверяет разговор со скриптом и подсказывает, что исправить. Работает это в версии для компьютера, а автоматическая проверка всех звонков — по подписке BitrixGPT + Маркетплейс (справка Битрикс24).

Если у вас amoCRM или своя телефония, разбор звонков настраивают через агента: он берет записи из телефонии или CRM, если к ним есть доступ по API, и разбирает их по вашему чек-листу. Так сделали у одного из наших клиентов в B2B-продажах, пример ниже. А еще агенты Neiron умеют говорить по телефону сами: принять звонок, перезвонить по заявке или напомнить о встрече.

Ошибки внедрения ИИ в продажи

Gartner ожидает, что больше 40 % проектов агентного ИИ свернут к концу 2027 года: затраты растут, а пользу для бизнеса показать не удается (Reuters о прогнозе Gartner). В продажах причин обычно две.

Бот вместо агента

Чат-бот с кнопками отвечает по сценарию: «Выберите услугу», «Оставьте телефон». Шаг в сторону, и клиент упирается в «Я вас не понял». Агент понимает свободный текст, помнит разговор и, главное, делает работу: заводит сделку, ставит задачу, отправляет КП. Разница подробно разобрана в статье «Что такое ИИ-агент».

Путаница не случайна. По оценке Gartner, из тысяч компаний, которые продают «агентный ИИ», настоящие агентные возможности есть примерно у 130, остальные переименовали чат-ботов и ассистентов. Перед покупкой проверьте три вещи: пишет ли он в вашу CRM, может ли сам вернуться к клиенту через сутки и присылает ли отчет без вашей команды.

Нет правил и подтверждений

Агент без правил может пообещать скидку, которой нет, или написать клиенту, который просил его не беспокоить. Это не ошибка модели, а пробел в настройке. Перед запуском запишите:

  • что агент отвечает сам, а что передает менеджеру: скидки, нестандартные сроки, отсрочку платежа;
  • какие письма и КП уходят клиенту только после «ок» менеджера;
  • сколько напоминаний и когда: например, одно сообщение через сутки тишины, а после отказа — ни одного;
  • к каким данным у агента доступ: на первую неделю хватит чтения CRM без права менять сделки.

Первую неделю читайте его ответы каждый день. Ошибки обычно видны сразу, и правило дописывается за минуту. Пошаговый план — в статье «Как внедрить ИИ в бизнес».

Примеры из компаний

Как это выглядит в разных бизнесах. Первые два примера — из опубликованных кейсов наших клиентов, остальные — типовые сценарии.

B2B, услуги, e-commerce

  • B2B-поставщик измерительных приборов. Компания работала в amoCRM, ей не хватало аналитики по оптовым и розничным клиентам, и она начала дорогой переход на Битрикс24. В Neiron собрали дашборд продаж и автоматический разбор звонков. Переход на другую CRM отменили.
  • Опт и розница чая. Коммерческие предложения и аналитику раньше собирали вручную в нескольких системах. Теперь КП и аналитика маркетплейсов готовятся на одной платформе.
  • Услуги. Агент отвечает на заявки вечером и в выходные, записывает клиента на удобное время, накануне напоминает о визите и перезванивает тем, кто оставил заявку и не ответил в чате. Администратор утром видит готовую запись.
  • Интернет-магазин. Агент отвечает на вопросы о наличии, доставке и оплате, передает менеджеру заказы на сложный товар и напоминает о брошенной заявке одним сообщением. Раз в неделю он присылает разбор: какие вопросы задают чаще всего и на каком шаге клиенты уходят.

Как это устроено у нас

Так у нас приходит заявка с сайта: бот отдела продаж пишет в общий чат «Neiron x Отдел продаж» — заявка №68, номер подтвержден, кабинет открыт в 12:41, телефон скрыт, страница neiron.org, источник Яндекс Директ, город Москва; сделка появится в «Лидах» amoCRM в течение 15 минут, подробности — в разделе «Заявки» дашборда

ИИ-продажник в Neiron

Neiron — платформа ИИ-сотрудников. Агент для продаж отвечает на заявки в Telegram, WhatsApp, почте и на сайте, задает вопросы для квалификации, ведет карточки в amoCRM или Битрикс24, напоминает молчащим клиентам, готовит КП и счет по шаблону и присылает отчет по воронке. Если подключить телефонную линию, он принимает звонки и перезванивает по заявкам. Скидки, переговоры и решение о сделке остаются у менеджера.

Доступы агент получает ключом, а не паролем, начать можно с чтения, а важные действия он делает только после вашего «ок». Ключи хранятся в зашифрованном виде, отозвать их можно в любой момент. Агенты работают на Claude или ChatGPT, это зарубежные модели, поэтому мы настраиваем агента так, чтобы ему хватало данных из заявки и сделки, без паспортов и лишних персональных данных.

Бесплатный старт

Первого агента можно запустить бесплатно: один агент, 7 дней и 50 сообщений, токены за наш счет, банковская карта не нужна. Если подойдет, интегратор подключит агентов к вашей CRM и каналам заявок: первый месяц — 50 000 ₽, дальше 30 000 ₽ в месяц. Модель вы оплачиваете провайдеру напрямую, ориентировочно 2 000–22 000 ₽ в месяц (тарифы).

Частые вопросы

Заменит ли ИИ менеджера по продажам?

Нет. Он забирает рутину: первый ответ, вопросы для квалификации, CRM, напоминания, КП по шаблону. Переговоры, скидки и решение о сделке остаются у менеджера. Освободившееся время менеджер тратит на разговоры с теплыми клиентами.

Какой ИИ использовать в продажах?

Для писем и скриптов хватит обычного чата: GigaChat, Алисы или ChatGPT. Для разбора звонков — речевая аналитика в CRM или телефонии, например CoPilot в Битрикс24. Чтобы заявки обрабатывались без менеджера, а CRM заполнялась сама, нужен ИИ-агент, который работает в ваших каналах и CRM.

Может ли ИИ звонить клиентам?

Да, если подключить телефонную линию: агент принимает входящие звонки, перезванивает по заявке и напоминает о встрече. Рекламу с автоматическим дозвоном закон запрещает, поэтому холодные обзвоны по базам агент не ведет.

С какими CRM работает ИИ-агент?

С amoCRM и Битрикс24 — по API. Другую CRM можно подключить, если у нее есть API. Если CRM нет, начните с Google Таблицы: агент будет вести сделки в ней.

Сколько стоит ИИ для отдела продаж?

Зависит от инструмента. В Битрикс24 автоматическая проверка звонков работает с подпиской BitrixGPT + Маркетплейс. Агента Neiron можно попробовать бесплатно 7 дней, дальше подписка 30 000 ₽ в месяц и оплата модели провайдеру, ориентировочно 2 000–22 000 ₽ в месяц.

С чего начать внедрение ИИ в продажи?

С одного участка, где теряются деньги: обычно это заявки без ответа вечером и в выходные или сделки без следующего шага. Подключите агенту канал заявок и CRM, неделю проверяйте его ответы, потом добавьте напоминания и отчет по воронке.

Опубликовано Вернуться в блог →