3. Общение через Telegram и веб-чат

Telegram и веб-чат — интерфейсы Neiron

Работать с Neiron можно через Telegram и через веб-чат в браузере. Telegram остаётся удобным каналом для быстрых запросов, групп и уведомлений; веб-чат подходит для проектной работы, файлов и структурированных результатов.

Веб-чат и проекты

Веб-чат — браузерная альтернатива Telegram. В нём можно создавать отдельные сессии и проекты, объединять в проекте нужных агентов и общие файлы, а также просматривать действия, расписания и структурированные результаты, включая таблицы.
Новая сессия не переносит историю предыдущей автоматически. Чтобы продолжать работу с контекстом, используйте проектные файлы, сохранённые планы, тикеты и другие артефакты проекта.
В Telegram каждый агент работает как отдельный бот. В веб-чате сотрудник входит по email и паролю и видит только тех агентов, которые назначены ему администратором.

Форматы общения

1. Личный чат с агентом

Вы пишете напрямую боту-агенту. Он видит только ваши сообщения, отвечает только вам.

Когда использовать: конфиденциальные запросы, личные задачи, настройка агента.

Пример:

Вы → @neiron_top_bot:
"Покажи динамику продаж по артикулу 12345 за последние 30 дней"

2. Групповой чат (несколько агентов + сотрудники)

Все участники видят сообщения. Можно обращаться к конкретному агенту через @упоминание или ответом на его сообщение.

Когда использовать: командные обсуждения, когда нужен ответ от нескольких агентов, совместная работа.

Пример:

Группа "Общий чат":
Иван: "@top_bot нужна сводка по всем кабинетам"
Агент: "Собираю... [ответ]"

3. Топики (forum threads) в группах

Если группа настроена как форум, каждый топик — отдельная тема. Агент может отвечать в конкретном топике.

Когда использовать: когда хотите разделить обсуждения по темам (закупки / маркетинг / аналитика).

Как правильно писать агенту

Будьте конкретны

❌ «Как дела?» ✅ «Покажи топ-10 артикулов по выручке за апрель»

❌ «Что-нибудь по остаткам» ✅ «Какие артикулы в красной зоне по остаткам на WB? Сколько дней осталось?»

Давайте контекст

✅ «Акция на WB заканчивается послезавтра. Какие артикулы стоит повысить в цене и на сколько?»

Просите конкретный формат

✅ «Дай сводку в виде таблицы: артикул, текущий остаток, рекомендация»

Уточняйте действие

✅ «Только проанализируй» — когда хотите получить данные без действий ✅ «Выполни» — когда хотите, чтобы агент что-то сделал (выгрузил файл, отправил заявку) ✅ «Предложи варианты» — когда нужна помощь с решением

Управление через текст

Агент понимает обычный язык. Не нужно знать команды:

Файлы и вложения

Через Telegram и веб-чат можно:

• Отправить агенту файл (Excel, PDF, CSV) — он его прочитает и обработает
• Получить от агента файл — отчёт, выгрузку, результат работы
• Отправить фото — агент может его проанализировать (карточка товара, скриншот кабинета). Несколько фото в одном сообщении система теперь обрабатывает одним запросом, а не по одному отдельно.

Пример:

Вы → [прикрепляете файл прайса поставщика]
"Сравни с нашими текущими ценами закупки и покажи, где можем сэкономить"

Уведомления от агентов

Агенты могут сами вам писать — не только отвечать:

• По расписанию — «Доброе утро, вот сводка на сегодня»
• По триггеру — «Внимание: артикул 12345 вышел в красную зону по остаткам»
• По результату задачи — «Заявка поставщикам отправлена, жду ответов»
• По ошибке — «Не смог подключиться к кабинету WB, нужна авторизация»

Вы можете настроить, какие уведомления хотите получать и в каком чате.

Агенты в группах: правила хорошего тона

Когда агент находится в групповом чате с несколькими людьми:

• Он не встревает в каждый разговор — только когда к нему обращаются или когда может добавить реальную пользу
• Он не раскрывает личные данные одного участника другим
• При прямом обращении (@упоминание) или ответе на его сообщение — всегда отвечает

Обновлено 25.09.2026 · версия 1